Bản Mô Tả Công Việc Nhân Viên Đặt Phòng
Bản tế bào tả công việc nhân viên đặt phòng tiếp khách sạn là tài liệu diễn giải nhiệm vụ, trách nhiệm và yêu cầu so với ứng viên khi ứng tuyển chọn vào vị trí quá trình này. Hãy cùng Hotelcareers xét nghiệm phá quá trình của nhân viên đặt phòng.
Nhân viên để phòng là gì?
Nhân Viên Đặt chống Là Gì?
Nhân viên để phòng (Reservation officer) là người chịu trách nhiệm xử lý các yêu mong đặt chống từ khách hàng hàng, bố trí phòng đến khách, update thông tin mới nhất từ khách lên hệ thống, chứng thực với khách về yêu ước đặt phòng đã có thực hiện. Nhân viên cấp dưới đặt phòng thuộc bộ phận FO hoặc thành phần Sales & sale (tùy thiết đặt của mỗi khách hàng sạn), làm việc dưới sự giám sát và đo lường của làm chủ đặt chống hoặc trưởng bộ phận
- Hotel Helper- doanh nghiệp Sale OTA khách hàng sạn bậc nhất tại Việt Nam
Bản mô Tả các bước Nhân Viên Đặt Phòng
Thực hiện tại quy trình mừng đón đặt phòng
- Tiếp nhận và xử lý các booking để phòng với khách sạn qua năng lượng điện thoại, email, OTA, TA… linh động trong bài toán bán chống trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong khoảng 48 giờ.
- Tuân thủ đúng các bước nhận đặt phòng của khách sạn, bảo vệ ghi nhận không thiếu và đúng chuẩn thông tin để phòng của khách hàng để gửi cho thành phần liên quan sẵn sàng đón tiếp và giao hàng khách hàng.
- Chú ý đến các yêu cầu đặt chống VIP, quý khách trung thành, khách hàng công ty… nhằm xếp phòng theo đúng yêu cầu.
- Đảm bảo nắm vững thông tin về những dịch vụ của khách sạn, những chương trình ưu đãi theo cơ hội hay vận dụng cho các đối tượng người sử dụng khách hàng khác biệt để giới thiệu đúng đắn đến khách để phòng.
- SALE OTA LÀ GÌ? TẦM quan liêu TRỌNG CỦA SALE OTA VỚI KHÁCH SẠN
Thuật ngữ tình trạng phòng khách sạn
Xác nhấn – sửa đổi – hủy để phòng
- Xác nhận đặt phòng từ khách: mỗi khách sạn sẽ sở hữu những biện pháp riêng về thời gian “Xác thừa nhận lại thông tin đặt phòng từ khách”. Hay thì trước 3 ngày check-in với khách hàng lẻ với trước 15 ngày với khách đoàn, nhân viên đặt phòng sẽ thực hiện việc gọi điện thoại hoặc gửi mail xác thực – để bảo vệ chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt chống hoặc diệt booking nếu như khách biến đổi quyết định.
- Tiếp dìm yêu ước sửa đổi, hủy để phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng tiến trình sửa thay đổi – hủy đặt phòng của khách hàng sạn.
- Đảm bảo những thông tin sửa đổi, hủy để phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối nhằm không làm ảnh hưởng đến chuyển động kinh doanh chống của khách sạn.
Tổng hợp tình hình đặt chống trong ngày
- Thực hiện vấn đề tổng hợp list khách dự loài kiến check-in, check out trong thời gian ngày từ phần mềm làm chủ đặt phòng, gửi tổ lễ tân sẵn sàng đón tiếp giỏi hồ sơ thanh toán cho khách; chuyển bộ phận buồng phòng lên kế hoạch dọn phòng hòa hợp lý.
- Với những yêu ước đặt phòng đặc biệt quan trọng cho khách VIP, khách hàng Honey Moon… cần thông báo sớm cho bộ phận Buồng phòng để kịp thời sẵn sàng chu đáo, kỹ càng.
Cập nhật hồ sơ đặt phòng
- Phối phù hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng thương mại & dịch vụ của khách trong thời hạn lưu trú tại khách hàng sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai những dịch vụ cá nhân hóa về sau, cải thiện chất lượng thương mại & dịch vụ khách sạn.
- Thường xuyên cập nhật, lưu hồ sơ đặt phòng của khách công ty…
Tìm hiểu technology và thiết bị an toàn trong phòng khách sạn
Các quá trình khác
- Phối phù hợp với các phần tử liên quan xử lý yêu ước của khách đặt phòng.
- Kịp thời báo cáo lên làm chủ các tin tức phản hồi, phàn nàn về quality dịch vụ khách hàng sạn.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới mới của phần tử khi được yêu cầu.
- Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao quá trình vào cuối ca.
- Tham gia khá đầy đủ các cuộc họp của cục phận, các khóa tu dưỡng khi được khách sạn chế tác điều kiện.
- Thực hiện những yêu cầu quá trình khác lúc được cấp trên chỉ đạo.
Yêu cầu Đối Với nhân viên cấp dưới Đặt Phòng
Theo như Bản mô tả quá trình Nhân viên đặt phòng, để đảm nhiệm vị trí nhân viên đặt phòng các bạn cần giỏi nghiệp Trung câp/ Cao đẳng/ Đại học chăm ngành du lịch khách sạn, nước ngoài ngữ hoặc chăm ngành liên quan.
- Ưu tiên có tay nghề đặt chống hoặc kinh nghiệm khách sạn.
- Tiếng Anh thành thạo
- Thành thành thạo vi tính văn phòng
- Hiểu biết về phần mềm thống trị khách sạn
- Kỹ năng tổ chức triển khai và lập mưu hoạch.
- Kỹ năng có tác dụng việc tự do và thao tác nhóm.
- Kỹ năng tiếp xúc hiệu quả.
- Kỹ năng làm chủ thời gian hiệu quả.
Thu nhập của nhân viên đặt phòng
Thu Nhập Của nhân viên cấp dưới Đặt Phòng
Theo ghi nhận của Hotelcareers.vn mức thu nhập cá nhân cho địa điểm Nhân viên đặt phòng giao động từ 6 – 10 triệu/tháng, tùy theo quy mô với yêu cầu quá trình cụ thể của từng khách hàng sạn. Hiện nay tại có nhiều nhà sản phẩm khách sạn tuyển chọn dụng nhân viên cấp dưới đặt phòng, các chúng ta có thể tìm kiếm với nộp làm hồ sơ online.
