Khác Hàng Cao Cấp

      14

Trên thực tế, nghiên cứu cho biết 65% ​​hoạt động marketing của một doanh nghiệp đến từ những người sử dụng lặp lại cùng 80% doanh thu của một doanh nghiệp được tạo ra bởi 20% cơ sở quý khách cao. 20% quý khách hàng này đó là những khách hàng hàng cao cấp của bạn. Và trong các những người mua đó, 10% khách bậc nhất tiên bao gồm khả năng chi phí nhiều gấp cha lần đối với các người tiêu dùng trung bình. Điều này tức là đối với mỗi khách hàng hàng cao cấp rời đi, doanh nghiệp của bạn đang không đủ khoản lợi nhuận tương đương với tía khách hàng.

Bạn đang xem: Khác hàng cao cấp

Trong bài bác đăng này, hãy cùng chúng tôi tìm đọc insight khách hàng cao cấp. Họ là ai? Họ ước muốn điều gì? và làm giải pháp nào để doanh nghiệp có thể giữ chân được team khách hàng quan trọng đặc biệt này?


Mục lục


Cách tìm kiếm quý khách cao cấpCách giữ chân người sử dụng cao cấp

Khách hàng cao cấp là gì?


*

Khách hàng cao cấp là khách hàng có ảnh hưởng tác động đáng kể đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Những người tiêu dùng này rất là quan trọng với doanh nghiệp do họ là đối tượng người tiêu dùng mua hàng các nhất và tất cả thể tác động đến cách bạn khác đánh giá về thương hiệu của bạn.

Để thuận tiện tìm thích khách hàng cao cấp của bạn, hãy bắt đầu từ việc phân khúc khách hàng. Đây là vận động nhằm phân chia quý khách hàng thành phần lớn nhóm có những đặc tính như thể nhau từ đó tiện lợi cho những chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Bạn có thể thực hiện phân khúc người sử dụng theo các cách sau:

Theo nhân khẩu học: sử dụng các yếu tố về tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp….để thực hiện phân khúc khách hàng hàng.Theo chổ chính giữa lý: qua việc theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, chúng ta cũng có thể đưa ra những công dụng phân tích trọng điểm lý đúng chuẩn về khách hàng mục tiêu để có những kế hoạch quảng cáo, sale phù hợp.Theo hành vi: câu hỏi nghiên cứu người tiêu dùng theo hành vi, lý do mua hàng, ích lợi mong muốn, mức độ sử dụng, sự trung thành…sẽ đem lại nguồn thông tin quý giá cho các chiến dịch marketing hiện tại với tương lai của doanh nghiệp.

Cách search kiếm người sử dụng cao cấp

Nhiều doanh nghiệp thu bán chạy hàng thời thượng bằng các chiến dịch truyền bá được nhắm kim chỉ nam dựa trên các yếu tố hành vi với nhân khẩu học.

Nhưng đó là sai lầm mà chúng ta có thể mắc phải: ai đang xây dựng chân dung khách hàng hàng thời thượng của mình dựa trên tổng thể cơ sở khách hàng, bao hàm cả những quý khách hàng thông thường. Kế hoạch này làm giảm hiệu quả từ quảng cáo, chính vì bạn đang dần trả tiền để quảng cáo cho người mua nhỏ tuổi lẻ.

Thay vào đó, hãy xác định chân dung khách hàng của công ty dựa trên đầy đủ khách hàng cao cấp nhất.

Bằng cách chỉ nhắm mục tiêu đến những quý khách hàng cao cấp, bạn sẽ thấy những nâng cấp đáng nhắc về công suất chiến dịch và thực trạng tăng trưởng gớm doanh.

Dưới đó là 4 cách để chúng ta cũng có thể xây dựng chiến lược tìm kiếm khách hàng cao cấp.

Xác định các sản phẩm cốt lõi của người sử dụng để thu bán chạy hàng


*

Bằng cách xác định các thành phầm mà khách hàng hàng của chúng ta thường xuyên cài nhất, bạn có thể hiểu rõ rộng về yếu đuối tố đang thu hút đông đảo người mua hàng lần đầu của bạn.

Một vài ba tips giành cho bạn:

Trước lúc bắt đầu, hãy suy nghĩ về cường độ phân loại sản phẩm mà chúng ta nên thực hiện để phân tích.

Nếu bạn cố gắng đi quá bỏ ra tiết bằng phương pháp so sánh các thành phầm riêng lẻ, chúng ta có thể tạo ra vô số phân đoạn nhỏ dại khiến cho ngân sách chi tiêu để chạy chiến dịch tăng thêm khá nhiều. Điều đó sẽ làm giảm mức lợi nhuận mà các bạn thu được. Mặt khác, vấn đề phân loại sản phẩm quá tầm thường chung, sẽ không còn thể sở hữu lại tác dụng để bạn thực hiện các chiến dịch.

Khi đang phân loại thành phầm của mình, hãy bước đầu xếp hạng từng danh mục thành phầm theo số lượng quý khách đã download chúng. Sau đó, đo lường giá trị của những người sử dụng này.

Thu thập dữ liệu quý khách hàng & lọc những khách hàng đã cài sản phẩm


*

Khi đã tạo ra các danh mục sản phẩm thường ham mê được khách hàng cao cấp, bước tiếp theo sau là tích lũy dữ liệu người tiêu dùng tiềm năng & so sánh những người tiêu dùng đã thiết lập các sản phẩm đó.

Hãy gây ra một list được phân khúc thị phần gồm toàn bộ những người tiêu dùng thuộc một danh mục hàng hóa. Sau đó, bổ sung thêm các tiêu chí để nâng cấp chất lượng và quý giá của phân khúc thị trường này. Các tiêu chí đó bao gồm:

Người download một lần: loại trừ những quý khách hàng chỉ mua một lần.Giới tính: thành phầm cốt lõi bao gồm áp dụng cho tất cả khách hàng nam và cô gái không – hay các bạn có ý định xây dựng chúng hiếm hoi cho 2 giới?Tương tác qua email: Chỉ bao hàm những người sử dụng hiện đang đăng ký nhận email marketing từ doanh nghiệp của bạn.Khách hàng sát đây: Đảm nói rằng bạn đang nhắm phương châm đến đầy đủ khách hàng có chức năng vẫn lưu ý đến thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Khi bạn liên tiếp lọc khách hàng của chính mình dựa trên các tiêu chí này, các bạn sẽ nhận thấy rằng con số sẽ giảm qua mỗi lần, cơ mà giá trị lại tăng lên.

Phác thảo chân dung khách hàng cao cấp từ các phân khúc cao cấp


*

Dưới đấy là 3 bước đơn giản dễ dàng để làm điều này:

Bước 1: cách xử lý dữ liệu

Từ những dữ liệu đã tích lũy được nghỉ ngơi trên, hãy triển khai xử lý cùng phân loại thông tin thành từng đội từ đó rất có thể phác họa chân dung bước đầu. Một số cách phân nhiều loại thông tin:

Thông tin cá nhânNghề nghiệpThu nhậpNhu cầuBước 2: demo chân dung khách hàng

Sau khi vẫn thu thập đầy đủ dữ liệu về khách hàng hàng, hãy bắt tay vào sản xuất chân dung của đối tượng mục tiêu cùng với những đặc điểm cụ thể.

Hãy tiến hành “đặt tên với vẽ khuôn mặt” cho tất cả những người đó, gắn thêm những điểm lưu ý về trung tâm lý, hành vi, tính cách, hành trình mua hàng…thành gần như sticker trên bức chân dung đó, để chúng ta cũng có thể hình dung rõ nét nhất về đối tượng người sử dụng khách mặt hàng mục tiêu.

Bước 3: update thông tin

Đương nhiên, các bạn cần nỗ lực thu thập tin tức một cách toàn diện với dữ liệu đúng chuẩn nhất trong quá trình lên ý tưởng phác thảo chân dung. Tuy nhiên trên thực tế, thời hạn đầu demo nghiệm, bạn có thể nhận ra những điểm lưu ý mà trước đó khi nghiên cứu dữ liệu, các bạn đã vô tình vứt qua. Dịp đó bạn nên cập nhật thêm tin tức về đối tượng người sử dụng khách hàng kim chỉ nam trên chân dung sẽ phác họa trước đó.

Target khách hàng đến sản phẩm cốt lõi của bạn


*

Sau khi vẫn phác thảo được chân dung khách hàng. Ta cần có một chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu quả. Sát bên các quảng cáo truyền thống như đính thêm áp phích, banner, tờ rơi,…Giờ đây, các doanh nghiệp vẫn dần áp dụng chạy quảng bá trên những trang social phổ trở nên như Facebook, LinkedIn giỏi Instagram. Với dưới đây, capdoihoanhao.vn đang chỉ ra đều mẹo dễ dàng nhất để bắt đầu với pr Facebook, như vậy chúng ta có thể nắm được insight người tiêu dùng tối ưu hóa các cơ hội tiếp cận khách hàng cao cấp của mình.

Dưới đó là một số mẹo đơn giản dễ dàng để giúp cho bạn bắt đầu:

Thiết kế các quảng cáo đến từng phân khúc riêng biệt để chúng ta cũng có thể đánh giá hiệu suất tương đối của từng đối tượng.Thử nghiệm cùng với các bề ngoài quảng cáo không giống nhau bằng cách tạo Ads mix riêng biệt kết hợp với các đối tượng người dùng và tiêu chuẩn trong chiến dịch.

Lúc này chúng ta có thể sử dụng phép thử sa thải để tìm kiếm ra bề ngoài quảng cáo đem về tiềm năng mập nhất:

Story cùng với nguồn cung cấp dữ liệuHình hình ảnh đơn lẻ với đoạn phim và với Carousel (quảng cáo với về tối đa 10 hình ảnh hoặc video)

Kết hợp các quảng cáo vào Ads phối cũng rất có thể cung cấp cho mình những tin tức về khách hàng có giá chỉ trị. Tại đây, hãy lưu ý đến thử nghiệm những hình hình ảnh và lời kêu gọi hành vi khác nhau.

Xem thêm: Cách Tỉa Hoa Hồng Từ Cà Chua Dễ "Không Tưởng" Giúp Món Ăn Nâng Tầm "Đẳng Cấp"

Cách giữ lại chân khách hàng cao cấp

Không đề nghị lúc nào nhóm khách hàng cao cấp cũng trung thành với doanh nghiệp. Nếu bạn không quan tâm họ chu đáo, họ rất có thể trở thành đều khách hàng bình thường hoặc tệ rộng là rời bỏ thương hiệu của bạn. Họ đều biết rằng vấn đề thu hút quý khách hàng mới rất cực nhọc và tốn kém. Theo ClientHeartbeat, các phân tích từ Phòng thương mại dịch vụ Hoa Kỳ chỉ ra rằng rằng việc có được khách hàng mới có thể tốn kém vội vàng 5 cho 7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Đồng thời, lợi nhuận của mỗi quý khách hàng có xu hướng tăng lên khi họ thêm bó lâu dài với doanh nghiệp.

Vì vậy, cách rất tốt để cách tân và phát triển doanh nghiệp của người sử dụng là duy trì những khách hàng hàng thời thượng hiện tại. Dưới đó là một số lưu ý để chúng ta cũng có thể giữ chân được đông đảo “thượng đế” đích thực này:

Xây dựng mối quan hệ bền chặt


Mối quan tiền hệ của chúng ta với người sử dụng không xong ngay sau thời điểm họ dứt việc mua sắm và chọn lựa hoặc thực hiện dịch vụ. Nuôi dưỡng mối quan liêu hệ của người tiêu dùng với quý khách hàng trong trong cả thời gian thao tác làm việc cùng nhau và cả sau đó. Gửi mang đến họ email kinh doanh mỗi một hoặc nhị tháng, kiểm tra xem thành phầm có đạt như mong mỏi đợi của họ hay là không và họ có ăn nhập với sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng không.

Khách mặt hàng càng tin yêu và ăn nhập về chúng ta bao nhiêu, chúng ta càng có khả năng gắn bó và reviews thương hiệu của khách hàng đến những người dân xung quanh bấy nhiêu.

Dưới đó là một vài phương pháp xây dựng quan hệ bền chặt với khách hàng hàng:

Cá nhân hóa trong việc âu yếm khách mặt hàng

Chất lượng sản phẩm không hề là yếu hèn tố nhất góp phần mang về sự hài lòng cho khách hàng hàng. Đừng đối xử với quý khách như một trọng trách bạn phải hoàn thành vào cuối ngày, hãy coi họ tựa như các người chúng ta và mang lại cho họ những thương mại dịch vụ được cá nhân hóa.

Giải quyết giỏi những phản hồi tiêu cực:

Những phản bội hồi xấu đi của khách hàng hàng đó là cái nhìn thâm thúy góp phần cải thiện hệ thống quản lý của doanh nghiệp. Hãy thu thập thông tin bội nghịch hồi, bằng lòng sai lầm, giải pháp xử lý chúng hòa hợp tình phù hợp và trở nên thất bại thành thành công.

Xây dựng chương trình quý khách hàng thân thiết:

Nếu ai đang tìm kiếm ý tưởng để có lại tác dụng cho quý khách hàng và giữ họ gần mặt bạn, hãy thử reviews những chương trình người sử dụng thân thiết và cung ứng một số phiếu xoàn tặng, mã sút giá, công tác tích điểm…

Dự đoán nhu cầu


Thực hiện một bí quyết tiếp cận nhà động so với dịch vụ quý khách hàng và trải đời của khách hàng hàng. Cầm cố vì chờ đón các sự việc phát sinh, hãy triển khai thương mại & dịch vụ dự đoán để loại trừ các vấn đề trước lúc chúng vạc sinh. Điều này thường tương quan đến câu hỏi xem xét kỹ các hoạt động của bạn và đưa ra một tình huống dự phòng cho từng điều rất có thể xảy ra sai sót.

Sau đó là 3 xu hướng dự đoán nhu yếu hiện nay:

Dự đoán dựa trên dữ liệu cũ

Những dữ liệu này sẽ cho khách hàng biết những tin tức như:

Khách sản phẩm cũ của công ty là ai?Nhu cầu, sở trường và thói quen của mình là gì?Các nguyên tố nhân khẩu học của họ ra sao?

Đây phần đa là phần nhiều thông tin rất là giá trị để doanh nghiệp rất có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng hàng.

Phân tích kẻ địch cạnh tranh

Đây cũng là 1 trong những cách rất kết quả giúp bạn dự đoán yêu cầu khách hàng. Trên sao quý khách lại chọn kẻ thù mà không lựa chọn mình? Đối thủ đã đáp ứng nhu mong của tín đồ tiêu dùng bằng phương pháp nào? Điều gì khiến quý khách hàng dành sự ưu tiên cho địch thủ của bạn? trả lời được những câu hỏi này, công ty của các bạn sẽ khám phá ra phần nào nhu cầu khách hàng ở thời khắc hiện tại.

Thực hiện phỏng vấn và khảo sát

Phỏng vấn và khảo sát cũng là các phương pháp làm hiệu quả. Chất vấn và khảo sát có thể thực hiện bằng bảng hỏi; điện thoại tư vấn điện; vấn đáp trực tiếp; khung khảo sát…

Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả


Bước 1: tận dụng tối đa Social Media

Ngày nay, update các trang truyền thông xã hội là vấn đề bắt buộc so với mọi doanh nghiệp. 1 trong những những ích lợi mà nó đưa về là tài năng thu hút lại quý khách cũ theo các phương pháp vô thuộc độc đáo.

Giả sử bạn làm việc với khách hàng hàng, họ sử dụng rộng rãi với bạn và tiếp đến mối tình dục chấm dứt. Phương tiện truyền thông xã hội cho mình cơ hội thỉnh thoảng khiến cho họ một “cú hích” nhẹ bằng một bài xích báo hoặc một mẩu quảng cáo, nhắc nhở họ rằng các bạn vẫn tồn tại. Điều này đảm bảo rằng các bạn vẫn ở trong tâm trí của họ, trong trường hợp bao gồm một người chúng ta hoặc đồng nghiệp của họ đang tìm kiếm kiếm sản phẩm, dịch vụ thương mại mà chúng ta cung cấp.

Tích cực lắng nghe với tham gia vào những cuộc chuyện trò trong nghành nghề của bạn

Hầu hết những cuộc trò chuyện trực tuyến sẽ không diễn ra trên trang Facebook hoặc trong số nhóm mà bạn lập. Đây là nguyên nhân tại sao bạn cần tích cực và lành mạnh theo dõi các từ khóa và thẻ hashtag có tương quan đang phổ cập sử dụng bên trên mạng xóm hội.

Bạn có thể sử dụng một vài quy định như Social Mention để theo dõi những cụm từ tương quan đến doanh nghiệp lớn và ngành của bạn: thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh của bạn; từ bỏ khóa liên quan đến các vấn đề tầm thường giữa thị phần mục tiêu…

Đầu tứ vào các quảng cáo trả mức giá Retargeting

Nếu các bạn chưa xuất bản được một số dân cư theo dõi lớn trên mạng xã hội, có thể các bạn sẽ cần đầu tư chi tiêu vào các quảng cáo trả phí, đặc biệt là quảng cáo Retargeting đang ngày dần được những doanh nghiệp ưa chuộng. Đây là hiệ tượng quảng cáo bám đuổi dựa trên hoạt động của người dùng đối với website doanh nghiệp.

LinkedIn là social tập trung những doanh nghiệp với mục đích tuyển dụng và mở rộng mạng lưới khiếp doanh. Vì chưng vậy pr trên LinkedIn có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận với phần đông nhà cai quản lý, những chuyên gia kinh doanh hay những khách hàng cao cấp.

Giống như Facebook, LinkedIn tất cả tỷ lệ biến đổi rất cao và được cho phép bạn nhắm kim chỉ nam đến những nhóm cân xứng nhất trong các danh mục như nhân khẩu học, hành vi, mối quan tâm, chức danh của những đối tượng…

Bước 2: triệu tập vào e-mail Marketing

Nhiều công ty nghĩ rằng Email marketing chỉ công dụng đối với những quý khách đã có sẵn. Đây là điều trọn vẹn không đúng!

Email là 1 trong những kênh vô cùng hoàn hảo nhất để thu hút quý khách hàng mới. Chúng ta nên triệu tập vào chiến dịch Opt-in (mời quý khách hàng đăng kí nhận email từ yêu quý hiệu). Giả dụ chỉ thiết lập một danh sách e-mail dài với spam các nội dung tới bạn nhận, họ vẫn chẳng muốn chia sẻ email của khách hàng cho bất kỳ ai. Điều trước tiên cần lưu ý với Email sale là hãy chắc hẳn rằng rằng chúng ta có những người theo dõi hứng thú với các nội dung thư điện tử từ bạn.

Bạn hoàn toàn có thể tham khảo các phần mềm email kinh doanh để bước đầu chiến lược email sale của riêng biệt bạn. Ví dụ như SimCRM đang chất nhận được bạn sử dụng thử 30 ngày hoàn toàn miẽn phí!

Đăng cam kết dùng thử bằng phương pháp nhấp vào nút dưới đây!


Gửi những đề nghị có giá bán trị

Nếu bạn gửi đi những ý kiến đề xuất thực sự có giá trị với thú vị, dù là thông tin sút giá, đề xuất tải xuống hay các nội dung giáo dục – thì fan nhận cũng biến thành dễ dàng share email này cho bạn bè và tín đồ thân của họ hơn.

Cung cấp cho tất cả những người nhận những chế độ để phân chia sẻ

Đừng quên bổ sung thêm công dụng “Chia sẻ cho tới một tín đồ bạn” xuất xắc nút share lên các trang social trong mỗi thư điện tử để khuyến khích người tiêu dùng lan tỏa nội dung đó. Một email kinh doanh thông thường hiện giờ luôn tích đúng theo các chức năng này.

Bước 3: chế tạo blog, trang web doanh nghiệp

Theo report gần phía trên từ HubSpot, những doanh nghiệp thực hiện blog 6-8 lần mỗi tháng sẽ sở hữu được gấp đôi được lượng khách hàng. Điều này minh chứng blog là 1 trong những kênh tác dụng để thu hút người tiêu dùng tiềm năng.

Trong mỗi bài viết blog, bạn hãy chèn những nút kêu gọi hành động (CTA) khá nổi bật và những liên kết mang lại trang đích. Link này buộc phải phải phù hợp với văn bản đăng sở hữu như thể nó đang triệu tập đúng vào đối tượng người tiêu dùng mục tiêu.

Ngoài ra, blog cũng là nơi bạn đăng tải những nhận xét, đánh giá từ phía khách hàng. Người sử dụng luôn có xu thế tìm kiếm các thông tin và review từ những người sử dụng khác trước khi quyết định sắm sửa hoặc thực hiện một dịch vụ. Bởi vậy, đó là cách giúp cho bạn vừa cải thiện tỷ lệ truy cập blog vừa gia tăng cơ hội thu hút được người tiêu dùng tiềm năng.

Cách làm cho rất đơn giản: Nếu khách hàng vui vẻ và hài lòng, hãy khắc ghi những đánh giá và nhận xét của họ, xin phép áp dụng những nhấn xét kia và công khai trên blog tất cả mọi người rất có thể nhìn thấy. Đây là một trong những cách quảng cáo thương mại & dịch vụ không tốn kém và rất khách quan.

Thăm dò ý kiến và ghi nhận phản hồi


Thông tin phản hồi luôn luôn hữu ích mang đến doanh nghiệp. Nó cung cấp cho chính mình cái chú ý khách quan nhất về kiểu cách bạn đang làm, ưu thế điểm yếu của bạn là gì v.v.

Thăm dò chủ kiến ​​của cả hai một số loại khách hàng, cao cấp và thông thường, từ đó tìm ra điều gì khiến cho hai nhóm khách hàng này khác nhau. Khách hàng cao cấp có thể cho thấy điểm mạnh, điểm lạ mắt của bạn. Phương diện khác, quý khách hàng thông thường tin báo chi huyết về điểm yếu của bạn và cho mình thấy cách chúng ta có thể cải thiện.

Một điều tra khảo sát mà chúng ta có thể sử dụng là Net Promoter Score (NPS) – khảo sát khách hàng về kỹ năng họ reviews thương hiệu của bạn cho bạn bè. Cuộc điều tra này yêu cầu những người dân tham gia xếp thứ hạng khả năng reviews của chúng ta trên thang điểm trường đoản cú 1-10 đồng thời cho những người tham gia nêu lên chủ ý của bạn dạng thân họ. Cùng với cuộc khảo sát này, bạn có thể nhanh chóng khẳng định ai có rất nhiều khả năng sẽ trình làng thương hiệu của chúng ta nhất và ai có chức năng rời đi nhất sau khoản thời gian tương tác với thương hiệu của bạn.

Lời kết

Top 20% khách hàng hàng đem lại 80% doanh thu cho khách hàng – với mức độ phân khúc người sử dụng này, chúng ta có thể tập trung kinh phí đầu tư cho quảng bá vào phần lớn khách hàng thời thượng và mang về nhiều lợi tức đầu tư nhất đến công ty.

Hy vọng bài bác này đã giúp cho bạn biết phương pháp tiếp cận khách hàng cao cấp và giữ chân họ biến đổi những người đồng bọn thiết của yêu đương hiệu. Trường hợp còn ngẫu nhiên câu hỏi nào, hãy để lại phản hồi dưới nội dung bài viết này nhằm capdoihoanhao.vn rất có thể giúp bạn giải đáp hối hả nhé!

qqlive


Kubet